40camp logo
HEZO 360 to unikalny pakiet usług wsparcia technicznego i serwisu logistycznego, dedykowany dla posiadaczy rozwiązań z serii FortiGate firmy Fortinet. Pierwsze z nich zapewniają pomoc w zakresie konfiguracji i użytkowania urządzeń FortiGate. Drugie gwarantują bardzo szybką wymianę oraz uruchomienie urządzeń w przypadku awarii. Usługi HEZO 360 są dostępne dla nowych i obecnych użytkowników wszystkich serii urządzeń tego producenta.
W jego skład wchodzą:
- zdalne wdrożenie urządzenia,
- pomoc i wsparcie techniczne,
- zdalne zmiany konfiguracji,
- serwis AHR 8h,
- przegląd konfiguracji i logów,
- upgrade firmware.

W przypadku wszystkich usług logistyki serwisowej czas reakcji wynosi maksymalnie 1 h.

Każde zgłoszenie serwisowe podlega weryfikacji, która polega na przeprowadzeniu wywiadu technicznego, przesłaniu logów lub wyników zaleconych testów HQIP urządzeń (w celu wyeliminowania problemów związanych z konfiguracją bądź oprogramowaniem). Wysyłka urządzeń dla usługi AHB 24x7xNBD jest realizowana tego samego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku z wyłączeniem świąt), jeśli zgłoszenie zostanie przyjęte i potwierdzone do godziny 17:00. W pozostałych przypadkach wysyłka jest realizowana w kolejnym dniu roboczym. Każda przesyłka w ramach usługi ma nadany priorytet pilnego dostarczenia.
POZNAJ HEZO 360 >
OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG HEZO 360 >

ASSISTANCE AHB

Advanced Hardware Backup - to usługa serwisowa, zapewniająca w przypadku awarii wymianę lub udostępnienie sprzętu zastępczego na czas trwania naprawy. Urządzenie zastępcze jest dostarczane na miejsce za pośrednictwem kuriera lub - w przypadku wyższych opcji czasowych - dedykowanym transportem na terenie całego kraju.
Usługa Przymowanie zgłoszeń Obecność na miejscu (SOS) Dostarczenie urządzenia (AHB)
8x5 NBD W godzinach 9:00 - 17:00 w dni robocze (pon-pt) następny dzień roboczy następny dzień roboczy
24x7xNBD 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu następny dzień roboczy następny dzień roboczy
24x7x8 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu 8h 8h
Istnieje możliwość wyceny innych wariantów czasowych dla świadczonych usług zgodnie z potrzebami klienta, np.: 24x7x4.

ASSISTANCE SOS

Service On Site - to najbardziej zaawansowana usługa serwisowa, która w przypadku awarii zapewnia wymianę lub udostępnienie sprzętu zastępczego na czas trwania naprawy. Usługa jest realizowana w miejscu instalacji urządzenia przez certyfikowanego inżyniera, który wykona demontaż uszkodzonego urządzenia, a następnie zamontuje, podłączy i uruchomi nowe oraz zainstaluje odpowiednią wersję OS wraz z ostatnią kopią konfiguracji, dostarczonej przez użytkownika.
Usługa Przymowanie zgłoszeń Obecność na miejscu (SOS) Dostarczenie urządzenia (AHB)
8x5 NBD W godzinach 9:00 - 17:00 w dni robocze (pon-pt) następny dzień roboczy następny dzień roboczy
24x7xNBD 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu następny dzień roboczy następny dzień roboczy
24x7x8 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu 8h 8h
Istnieje możliwość wyceny innych wariantów czasowych dla świadczonych usług zgodnie z potrzebami klienta, np.: 24x7x4.

ASSISTANCE

Hezo Asistance to usługi wsparcia w konfiguracji rozwiązań Fortinet, rekonfiguracji oraz pomocy w sytuacjach, które wymagają zmian sieci lub dotyczą konfiguracji bezpieczeństwa w firmie.

Konfiguracja urządzeń ustalana jest w terminie dogodnym dla klienta i w ramach dostępności inżynierów (nie później niż 14 dni od daty przyjęcia zgłoszenia).

Usługi CARE i Basic umożliwiają maksymalnie 10 lub 5 zdalnych zmian w konfiguracji oraz maksymalnie do 10 porad w ciągu roku w ramach doradztwa i wsparcia technicznego.

Pełny zakres i lista czynności wykonywanych w ramach wdrożenia zawartego w usługach Care i Advanced dostępne są u Partnerów handlowych Exclusive Networks Poland.

Usługi HEZO Assistance są dostępne dla rozwiązań FortiGate, FortiMail, FortiAnalyzer i FortiManager oraz modeli w przedziale 20-200 niezależnie od ich generacji (serie A, B, C, D, E, F).
Usługa Advanced Care Basic One
Wsparcie 24x7 •
Wsparcie 8x5 • • •
Czas reakcji 1h 4h 4h 4h
Pomoc w prawidłowej i zgodnej z wymaganiami producenta rejestracji produktu • • •
Pełna konfiguracja urządzenia w miejscu instalacji przez certyfikowanego inżyniera Fortinet zgodnie z wymaganiami użytkownika, najlepszymi praktykami i doświadczeniem inżynierów na podstawie szablonów i przeprowadzonych konsultacji •
Pełna zdalna konfiguracja urządzenia przez certyfikowanego inżyniera Fortinet zgodnie z wymaganiami użytkownika,najlepszymi praktykami i doświadczeniem inżynierów na podstawie szablonów i przeprowadzonych konsultacji •
Liczba rekonfiguracji urządzenia w związku ze zmianą środowiska lub wymagań klienta brak ograniczeń 10/rok 5/rok 1
Doradztwo w zakresie konfiguracji brak ograniczeń 10/rok 5/rok 1
Zdalne wsparcie telefoniczne zespołu certyfikowanych inżynierów brak ograniczeń 10/rok 10/rok 1
Pomoc w zakładaniu zgłoszeń serwisowych u producenta • • • •
Pomoc w procesie realizacji naprawy i wymiany w ramach posiadanej gwarancji • • • •
Dostępny okres wsparcia 1 rok/3 lata 1 rok/3 lata 1 rok/3 lata jednorazowe wsparcie
CHCĘ MIEĆ HEZO
Jeśli chcesz wdrożyć w swojej firmie rozwiązanie HEZO i uzyskać szczegółowe informacje handlowe, prześlij wiadomość na adres: 
info@myHEZO.pl

Zapisz się do naszego newslettera

logo Veracomp Exclusive Networks
info@40camp.pl
Copyright © 2016 – 2025 Exclusive Networks Poland Polityka Prywatności
Realizacja: Bitubi
cross